Términos y Condiciones

01Identificación del prestador

ContAme (la “Plataforma”) es prestada por [Nombre del titular / razón social], con RUC [RUC], domicilio en [dirección], Ecuador, correo de contacto legal@contame.ec (el “Prestador” o “nosotros”).

02Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la Plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio. Si lo usas en nombre de una empresa, declaras tener facultad para obligarla.

La aceptación por medios electrónicos (marcar la casilla, registrarte o usar el servicio) tiene plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador.

03Descripción del servicio

ContAme es un software como servicio (SaaS) que ofrece facturación electrónica, contabilidad NIIF, cumplimiento tributario, inventario, nómina, CRM, POS y herramientas de inteligencia artificial, orientado al marco regulatorio del Ecuador.

La Plataforma es una herramienta de apoyo. No reemplaza el criterio profesional de un contador, abogado o asesor tributario, ni constituye asesoría legal, contable o financiera.

04Cuenta, registro y seguridad

Eres responsable de la veracidad de los datos de registro, de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

05Responsabilidad sobre la información fiscal

Tú eres el único responsable de la exactitud, legalidad e integridad de la información que cargas: comprobantes, asientos, declaraciones, datos de terceros y certificados de firma electrónica.

La emisión de comprobantes y las declaraciones ante el SRI, la Superintendencia de Compañías, el IESS y demás organismos son de tu exclusiva responsabilidad. ContAme facilita el proceso, pero no asume obligaciones tributarias ni societarias que por ley te corresponden.

06Firma electrónica y certificados

Para emitir comprobantes, puedes cargar tu certificado de firma electrónica. Nos autorizas a custodiarlo de forma cifrada y a usarlo únicamente para firmar los documentos que tú generas dentro de la Plataforma.

Eres responsable de la vigencia, titularidad y uso legítimo del certificado. La firma resultante se reputa tuya y produce los efectos legales de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

07Uso permitido y prohibido

Te comprometes a usar la Plataforma de forma lícita. Queda prohibido, entre otros:

• Cargar contenido ilícito, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar acceder sin autorización a la Plataforma o a datos de otros usuarios.
• Sobrecargar la infraestructura, automatizar abusivamente el servicio o revenderlo sin autorización escrita.
• Usar la Plataforma para evadir obligaciones legales o tributarias.

08Planes, facturación y pagos

Los planes, cupos y precios vigentes se informan en el sitio o en la propuesta comercial. Salvo acuerdo distinto, los pagos no son reembolsables una vez prestado el servicio del período. La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso.

09Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, marca, diseño y documentación son propiedad de ContAme y están protegidos por la ley. No se te transfiere ningún derecho de propiedad intelectual; solo se te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente tu plan.

Los datos que cargas siguen siendo tuyos. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrártelos a fin de prestar el servicio.

10Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener un servicio continuo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida salvo que exista un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) por escrito. Podemos realizar mantenimientos programados y dependemos de servicios de terceros (como el SRI o los bancos) cuyas interrupciones están fuera de nuestro control.

11Limitación de responsabilidad

La Plataforma se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, el Prestador no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de errores en la información cargada por el usuario, decisiones tomadas con base en la Plataforma, o interrupciones de servicios de terceros.

En todo caso, nuestra responsabilidad total acumulada se limita al monto efectivamente pagado por ti en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Estas limitaciones no aplican a los supuestos que la ley no permite excluir: el dolo y la culpa grave (artículo 1481 del Código Civil) ni los daños a la vida o integridad de las personas. En esos casos respondemos conforme a la ley.

12Usuarios consumidores

Si usas la Plataforma como consumidor final, conservas todos los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Ninguna cláusula de estos Términos se interpretará para limitar esos derechos imperativos; en caso de conflicto, prevalece la norma más favorable al consumidor.

13Caso fortuito y fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable —caso fortuito o fuerza mayor en los términos del artículo 30 del Código Civil—, tales como fallas de internet, energía, proveedores de infraestructura, o indisponibilidad de servicios públicos como el SRI o la banca.

14Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a ContAme frente a reclamos, sanciones o perjuicios de terceros derivados del uso indebido de la Plataforma, de la información que cargas o del incumplimiento de tus obligaciones legales.

15Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, por falta de pago o por uso que ponga en riesgo la Plataforma o a otros usuarios. Al terminar, podrás exportar tus datos durante un plazo razonable, tras el cual podrán ser eliminados conforme a la ley.

16Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. Te avisaremos por medios razonables y la versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

17Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del Ecuador o, si así se acuerda, a mediación o arbitraje conforme a la normativa vigente.