Política de Privacidad y Protección de Datos

01Quién trata tus datos

La Plataforma ContAme es operada por [Nombre del titular / razón social], RUC [RUC], domicilio en [dirección], Ecuador. Para consultas sobre tus datos personales puedes escribir a privacidad@contame.ec.

02Marco y roles (LOPDP)

ContAme trata datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento. En la relación contigo, tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes, empleados y proveedores que cargas en la Plataforma, y ContAme actúa como encargado del tratamiento, custodiándolos según tus instrucciones y la ley.

Cuando el tratamiento incluya datos sensibles a gran escala, la ley puede exigir designar un Delegado de Protección de Datos (arts. 47-48 LOPDP). Evaluamos esta obligación de forma continua y, si aplica, publicaremos su contacto en esta página.

03Datos sensibles

Algunos módulos, como Nómina, pueden tratar datos sensibles (por ejemplo, información de salud asociada a permisos o aportes al IESS). Estos datos reciben protección reforzada y solo se tratan con base legal idónea o tu consentimiento explícito, por el tiempo y para los fines estrictamente necesarios. Como responsable, eres tú quien debe asegurar la base de licitud para cargarlos.

04Datos que tratamos

Según el uso que hagas de la Plataforma, podemos tratar:

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, empresa y RUC.
• Datos de facturación y pago del plan contratado.
• Datos operativos que tú cargas: contactos, productos, comprobantes, nómina y contabilidad.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, registros de acceso y uso, para seguridad y soporte.

05Finalidad y base de licitud

Usamos los datos para prestar y operar el servicio, facturarte, brindarte soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la Plataforma. La base de licitud es la ejecución del contrato contigo, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando aplique, tu consentimiento o nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes, ni los usamos para fines distintos a los aquí descritos.

06Encargados y terceros

Nos apoyamos en proveedores que actúan como subencargados bajo acuerdos de confidencialidad y que solo procesan datos para prestarnos el servicio: infraestructura y alojamiento, envío de correo, y analítica de producto (por ejemplo, Mixpanel y Contentsquare).

Las funciones de inteligencia artificial operan con la clave (API key) que tú configuras y bajo tu control. Tus datos no se utilizan para entrenar modelos de terceros.

07Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera del Ecuador. En esos casos la transferencia se ampara en alguno de los mecanismos que permite la LOPDP: países o servicios con nivel adecuado de protección reconocido por la autoridad, cláusulas contractuales tipo u otras garantías idóneas, o tu consentimiento informado.

08Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos que exija la normativa tributaria, contable y societaria —que en materia tributaria alcanza siete (7) años conforme al Código Tributario—. Tras la terminación, podrás exportarlos durante un plazo razonable y luego se eliminarán o anonimizarán, salvo obligación legal de conservarlos.

09Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos:

• Aislamiento por empresa: cada empresa en su propia base de datos.
• Cifrado de las conexiones (TLS) y de las credenciales sensibles en reposo.
• Control de acceso por rol con permisos granulares.
• Registros de auditoría y trazabilidad de las operaciones.

10Notificación de vulneraciones de seguridad

Si ocurre una vulneración de la seguridad de los datos personales que implique un riesgo para tus derechos, lo notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, dentro de los términos y con el contenido que exige la LOPDP y su Reglamento.

11Tus derechos como titular

Como titular de datos personales puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación y actualización, eliminación (supresión), oposición, anulación, portabilidad, suspensión del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones automatizadas —incluida la elaboración de perfiles— con efectos jurídicos. También puedes presentar reclamos ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

12Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a privacidad@contame.ec indicando tu solicitud y acreditando tu identidad. Responderemos dentro del término que fija la LOPDP y su Reglamento. Si la solicitud se refiere a datos cargados por un cliente de la Plataforma (donde somos encargados), la canalizaremos hacia el responsable correspondiente.

13Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares según se detalla en nuestra Política de Cookies, accesible desde el enlace al pie de esta página.

14Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.